Transformation & Change Manager (h/f)

Votre fonction

Le Change & Transformation Manager (h/f) est en charge :
• de la conduite des changements Processus et Systèmes liés aux opérations de LAMPIRIS B2C et TOTAL GAS & POWER ;
• de la conduite du programme stratégique de digitalisation de l’entreprise ;
• d’une équipe de 5 process analystes en charge des différents projets de changements.

Les changements Processus & systèmes liés aux Opérations consistent en :
• L’initiation et la livraison de projets business et IT à valeur ajoutée et en lien avec la stratégie de l’entreprise ;
• Un support ad hoc aux différents managers des opérations dans leurs activités opérationnelles journalières ;
• La prise en compte de la voix du client.

La conduite du programme de digitalisation de l’entreprise consiste en :
• La mise en place et le suivi du Dashboard digital (piliers « Marketing », « Vente », « Service » et « Opérations ») en lien avec les personnes responsables des différents piliers ;
• Un accompagnement à la définition des « ambitions » digitales de l’entreprise sur les piliers ci-dessus et aux moyens (=leviers) nécessaires pour y arriver ;
• Une coordination/suivi des grands projets de transformation digitaux de l’entreprise.

En tant que Change & Transformation Manager (h/f), vos tâches sont les suivantes :

• Coordonner digitalisation et de l’automatisation de l’entreprise dans une perspective long-terme :
o Sur base des éléments CTS-PLT 2019-2024 ;
o Coordination et support aux projets déjà en cours (non-exhaustif) : espaces clients, application mobile, digitalisation processus ventes, automation/robotisation des processus OPS, Silent Operations, marketing automation,…
o Recensement de tout ce qui peut être initié en parallèle de chantiers existants et animation/priorisation avec les autres directions ;
• Collaborer de façon étroite avec tous les autres départements au sein de l’entreprise, en particulier les Opérations, Marketing & Sales, IT
• Contribuer activement aux programmes stratégiques de transformation de l’entreprise, en particulier le programme Customer Obsession et le programme de digitalisation de la relation clients ;
• Tenir à jour un tableau de bord d’indicateurs de performance liés à la digitalisation ;
• Participer annuellement au PLT plan long terme 5 ans et assurer que l’ambition digitale y soit correctement représentée, prise en compte et priorisée selon les défis auxquels l’entreprise fait ou devra faire face à court et moyen terme.

Votre profil

• 10 années d’expérience dans le domaine de la gestion de projets et programmes de changements de processus et de systèmes Front & Back Ends ;
• Vision stratégique, compréhension des enjeux de transformation de l’entreprise ;
• Très fortes capacités analytiques liés au dimensionnent des efforts de projet de développement et changement IT-BUSINESS ;
• Une expérience dans le secteur de l’énergie est un atout ;
• Adaptabilité, agilité, sens de la conduite du changement et très forte orientation client ;
• Capacités relationnelles, décisionnelles et de négociation ;
• Formation universitaire ou formation équivalente avec de fortes capacités analytiques ;
• Capacité de management et leadership d’une équipe interne et d’équipes externalisées ;
• Leadership participatif et sens de la communication ;
• Maîtrise et pratique du français, du néerlandais et de l’anglais.

Nous vous offrons

  • Un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux ;
  • Des formations destinées à booster votre employabilité ;
  • Des possibilités de mobilités internes, nationales ou internationales ;
  • Un environnement de travail agréable, où le bien-être de chacun est privilégié.

Lieu

Liège

Date de publication

30.03.2021

Personne à contacter

Audrey Halleux

Autres détails
Critères de matching
Catégorie de fonction
  • Customer Care