Employé Customer Care B2B (h/f)

Votre fonction

Le département Customer Care B2B s'occupe du suivi des dossiers de nos clients professionnels, sous la marque Total Gaz & Power Belgium.

Concrètement :

  • Vous fournissez un support professionnel de première ligne à nos clients et un traitement commercial rapide des différentes demandes et réclamations. Ces demandes peuvent être très diverses:
    • Facturation
    • Suivi des paiements
    • Ouverture et fermeture des points de livraison
    • Suivi de la livraison quotidienne
    • ...
  • Vous collaborez avec les équipes de vente et leur apportez du soutien ;
  • Vous coordonnez les différents départements en interne pour suivre les demandes et assurer une bonne communication avec le client ;
  • Vous élaborez différents rapports à la demande des clients ;
  • Vous êtes responsable de l'amélioration continue de la satisfaction du client.

Votre profil

  • Vous êtes au moins diplômé d’un bachelier ;
  • Vous avez une grande capacité d’analyse ;
  • Votre français est parfait et vous avez une bonne connaissance du néerlandais ;
  • Vous êtes à l’aise avec MS Office ;
  • Vous êtes résistant au stress et vous vous adaptez facilement à un environnement en constante évolution ;
  • Vous avez de l’empathie, une bonne aptitude à la communication, vous êtes assertif et orienté client.

Nous vous offrons

  • Un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux liés au secteur de l’énergie ;
  • Des formations destinées à booster votre employabilité ;
  • Des possibilités de mobilités internes, nationales ou internationales ;
  • Un environnement de travail agréable, où le bien-être de chacun est privilégié ;
  • La possibilité de télétravailler jusqu’à 9 jours par mois (post-COVID).

Date de publication

12.07.2021

Personne à contacter

Sophie Custine