Digital Product Owner (h/f)

Lampiris, 3ème fournisseur d’électricité et de gaz en Belgique développe de grandes ambitions à long terme pour le développement de nouveaux produits associés à l’énergie, l’acquisition de nouveaux clients et l’amélioration d'un service après-vente toujours plus performant.
Le digital étant au centre de cette stratégie, Lampiris cherche activement des collaborateurs pouvant l’accompagner dans la poursuite de ces objectifs.

Votre fonction

En tant que Digital Product Owner (h/f), vous faites partie du Département Commercial et vous rapportez au Digital Manager.

Vous êtes en charge des espaces clients Lampiris (my.lampiris.be) et Total (my.gas-power.total.be). En collaboration avec les autres départements de la société (Customer care, Marcom, Product, Operation), vous définissez une vision et une roadmap pour l’évolution des services offerts aux clients dans leur espace personnel digital.

Vous êtes le garant de la bonne expérience client afin d’amener nos clients à adopter un comportement toujours plus digital et de les fidéliser grâce à la qualité du service en ligne, notamment en développant de nouvelles fonctionnalités qui permettent aux clients de mieux gérer leur consommation d’énergie.
Vous vous assurez également de l’efficacité des outils digitaux qui ont pour but d’aider les clients, tels que le helpcenter sur le site web ou des outils de chat. Votre objectif est d’augmenter le nombre de personnes qui trouvent la solution à leur problème en ligne.

Pour faire de notre espace client un outil central pour nos clients, vous aurez à :
• Définir une vision et une roadmap pour l’évolution des zones clients Lampiris et Total ;
• Donner une priorité aux fonctionnalités envisagées (business case vs complexité d’implémentation) ;
• Identifier, comprendre et exprimer clairement les besoins métier afin que les équipes techniques (IT) et les partenaires externes (UX, UI) puissent développer la solution optimale ;
• Assurer un bon suivi des développements et agir comme un moteur pour faire aboutir des nouvelles fonctionnalités ;
• Assurer une veille concurrentielle et proposer les bonnes pratiques pour une zone client dans notre secteur.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Product Management, Sales, Operations & Care afin d’identifier tous les besoins et les traduire en fonctionnalités à valeur ajoutée pour les clients.

Votre profil

• Vous possédez un diplôme de type universitaire en sciences de gestion, économie, sciences commerciales ou ingénierie, marketing ou communication.
• Vous disposez d’une expérience d’environ 5 ans dans une fonction similaire.
• Vous avez une expérience en gestion de projet. Vous faites preuve d’un sens de l’organisation développé et vous savez gérer vos priorités.
• Vous avez un esprit rigoureux et analytique. Vous êtes également capable de modéliser, synthétiser et présenter des résultats.
• Vous avez une capacité à proposer des idées innovantes et à challenger l'existant. Le sens de l’initiative et l’autonomie sont deux atouts qui vous sont attribués.
• Vous avez la capacité à travailler en équipe et à faire bouger les choses.
• Vous maitrisez le français et l’anglais. Vous êtes à l’aise en néerlandais.
• La suite MS Office n’a pas de secret pour vous.
• La connaissance des techniques SEA/SEO est un atout.

Nous vous offrons

• Un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux ;
• Des formations destinées à booster votre employabilité ;
• Des possibilités de mobilités internes, nationales ou internationales ;
• Un environnement de travail agréable, où le bien-être de chacun est privilégié.

Lieu

Liège

Date de publication

13.11.2020

Personne à contacter

Sophie Custine

Autres détails
Critères de matching
Catégorie de fonction
  • Marketing - Communication