Digital Product Owner (h/f)

Votre fonction

Le digital est au centre de la stratégie de Lampiris qui s’articule autour du développement de nouveaux produits associés à l’énergie, l’acquisition de nouveaux clients et l’amélioration d'un service après-vente toujours plus performant.

En tant que Product Owner Digital (h/f), vous êtes essentiellement en charge de l'espace client Lampiris (my.lampiris.be). En collaboration avec les autres Départements de la société (Customer Care, Marcom, Product, Operation), vous définissez une vision et une roadmap pour l’évolution des services offerts aux clients dans leur espace personnel digital.

Vous êtes le garant de la bonne expérience client, pour les amener progressivement à adopter un comportement toujours plus digital et les fidéliser grâce à la qualité du service en ligne.

Vous êtes également amené à prendre le contrôle d'autres projets identifiés sur notre roadmap digitale. Ceux-ci peuvent contribuer à une amélioration de l’expérience digitale pour nos prospects ou visent à accroître le trafic vers notre site web, vers la zone client et à augmenter les ventes de nos offres énergies et produits/services associés.

Concrètement, vos responsabilités sont les suivantes :

ESPACE CLIENT

Pour faire de notre espace client un outil central pour nos clients, vous aurez à :

  • Définir une vision et une roadmap pour l’évolution de la zone clients de Lampiris ;
  • Donner une priorité aux fonctionnalités envisagées (business case vs complexité d’implémentation) ;
  • Identifier, comprendre et exprimer clairement les besoins métier afin que les équipes techniques (IT) et les partenaires externes (UX, UI) puissent développer la solution optimale ;
  • Assurer un bon suivi des développements et agir comme un moteur pour faire aboutir des nouvelles fonctionnalités ;
  • Assurer une veille concurrentielle et proposer les bonnes pratiques pour une zone client dans notre secteur.

AUTRES PROJETS DIGITAUX

En fonction des projets qui seront attribués en plus de la zone client, vous aurez également à :

  • Décrire de manière structurée les solutions proposées pour permettre aux partenaires de les développer ;
  • Assurer le bon suivi des développements grâce aux outils et méthode mis à votre disposition ;
  • Agir comme un moteur pour faire aboutir des nouvelles fonctionnalités dans le fameux triangle qualité / budget / timing.

TRAFFIC BUILDING

Spécifiquement pour les projets visant à augmenter et améliorer le trafic du site de Lampiris, vous établirez une collaboration étroite au quotidien avec l’agence SEM. Cela implique notamment :

  • Le challenge du partenaire ;
  • Le suivi de la stratégie d’investissement de Lampiris et du plan d’action pour le SEM ;
  • La définition des bons KPI et l’analyse des résultats.

Votre profil

  • Vous possédez un diplôme de type universitaire en sciences de gestion, économie, sciences commerciales ou ingénierie, marketing ou communication.
  • Vous disposez d’une expérience d’environ 5 ans dans une fonction similaire.
  • Vous avez une expérience en gestion de projet. Vous faites preuve d’un sens de l’organisation développé et vous savez gérer vos priorités.
  • Vous avez un esprit rigoureux et analytique. Vous êtes également capable de modéliser, synthétiser et présenter des résultats.
  • Vous avez une capacité à proposer des idées innovantes et à challenger l'existant. Le sens de l’initiative et l’autonomie sont deux atouts qui vous sont attribués.
  • Vous avez la capacité à travailler en équipe et à faire bouger les choses.
  • Vous maitrisez le français et l’anglais. Vous êtes à l’aise en néerlandais.
  • La suite MS Office n’a pas de secret pour vous.
  • La connaissance des techniques SEA/SEO est un atout.

Nous vous offrons

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Date de publication

12.11.2019

Personne à contacter

Kathleen Clavir

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