Collaborateur Back-Office WinWatt (h/f)

WinWatt est une entreprise dynamique et innovante qui, depuis 2008, s’est concentrée sur les solutions d’énergie durable. WinWatt fait partie du groupe Lampiris / Total depuis 2018.

En tant qu’entreprise d’installation reconnue, WinWatt propose à la fois des solutions partielles (panneaux solaires photovoltaïques et thermiques, pompes à chaleur, systèmes de gestion de l’énergie, batterie, bornes de recharge) ainsi que des solutions complètes pour l’ensemble du profil énergétique d’une maison. Ces offres permettent aux clients de Lampiris de jouer un rôle dans les défis liés à la transition énergétique.

Votre fonction

En tant que Collaborateur Back Office (h/f), vous faites partie de l’équipe Customer Care de WInwatt. Cette équipe est responsable du service clientèle, des dossiers SAV, du recouvrement/contentieux, des dossiers administratifs et des crédits à la consommation.

L’expérience client est au centre de cette activité, vous accordez donc un soin particulier à toujours assurer un suivi irréprochable de vos dossiers.

Concrètement, vous êtes chargé de :

  • Analyser et résoudre les demandes de nos clients francophones et néerlandophones. Cela implique de :
    • Gérer les différents dossiers en collaboration avec les partenaires internes ou externes ;
    • Communiquer vers les clients, les vendeurs ou les collaborateurs internes ;
  • Assurer le suivi des dossiers des clients via téléphone ou e-mail ;
  • Suivre les dossiers des clients en recouvrement ou en contentieux ;
  • Gérer les plaintes ;
  • Suivre les demandes de clients en SAV (service après-vente) ;
  • Faire le suivi administratif des demandes de crédit à la consommation des clients.

Votre profil

  • Vous êtes détenteur d’un Bachelor orienté entreprise ;
  • Vous êtes rigoureux et à la recherche de challenges ;
  • Vous travaillez à votre aise dans un environnement bilingue FR et NL, et pouvez assurer les contacts avec les clients dans les deux langues ;
  • Vous avez une bonne connaissance de MS Office (principalement de Word et d’Excel) ;
  • Vous êtes résistant au stress et savez facilement vous adapter à un environnement en évolution constante ;
  • Vous êtes assertif, empathique, communicatif, déterminé et orienté client.

Nous vous offrons

Un emploi à temps plein, localisé à Grand-Bigard, avec un package salarial attractif. Vous vous retrouvez dans une entreprise dynamique et en croissance avec une atmosphère de travail ouverte, où il y a de la place pour le développement personnel. Vous faites partie d'une équipe motivée et pouvez compter sur le soutien de vos collègues et de votre superviseur.

Date de publication

23.02.2021

Personne à contacter

Sophie Custine

Autres détails
Critères de matching
Catégorie de fonction
  • Customer Care