Collaborateur Back Office Chauffage (h/f)

Votre fonction

En tant que Collaborateur Back Office Chauffage (h/f), vous dépendez du Département B2C Belgique et vous faites partie de l’équipe Chauffage. Cette équipe est responsable de la gestion des installations, des entretiens et des dépannages de chaudières pour nos clients résidentiels.


Concrètement, vous êtes chargé de :
- Analyser et résoudre les demandes de nos clients francophones et néerlandophones. Cela implique de :
- Gérer les différents dossiers en collaboration avec les partenaires ;
- Communiquer vers les agents du call center ou vers les clients ;
- Assurer le suivi des dossiers des clients via la gestion d’Engagor (social media) ;
- Rencontrer les différents partenaires afin de gérer les plaintes en cours ;
- Assurer le suivi de la qualité des dossiers gérés par les agents call center (double écoute, formations, …) ;
- Gérer les plaintes ;
- Gérer la relation avec nos partenaires en s’assurant du respect des procédures établies (délais d’appel, planification, suivi d’entretien, dépannage, remplacement chaudière) et préparer leurs entretiens d’évaluation.

Votre profil

- Vous êtes détenteur d’un Bachelor orienté entreprise ;
- Vous êtes rigoureux et à la recherche de challenges ;
- Vous vous exprimez parfaitement en Français, tant par écrit qu’oralement, et vous avez une bonne connaissance du Néerlandais (B2) ;
- Vous avez une bonne connaissance de MS Office (principalement de Word et d’Excel) ;
- Vous êtes résistant au stress et savez facilement vous adapter à un environnement en évolution constante.

Nous vous offrons

Un package salarial attractif et une atmosphère de travail agréable et familiale dans une entreprise dont nos collaborateurs disent qu’elle est la meilleure qu’ils connaissent !

Lieu

Liège

Date de publication

13.11.2020

Personne à contacter

Audrey Halleux

Autres détails
Critères de matching
Catégorie de fonction
  • Customer Care